🔄 Повернення та відшкодування
Вікно повернення
Ви можете подати запит на повернення протягом 14 календарних днів з дати доставки вашого замовлення.
Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути:
- Невикористаний та в оригінальній упаковці
- У такому ж стані, як і отримав
- З підтвердженням покупки (номер замовлення або електронний лист із підтвердженням)
Зверніть увагу: ми не приймаємо обмін з будь-якої причини, включаючи зміну думки чи уподобань.
📦 Процес повернення
Щоб подати запит на повернення, надішліть нам електронного листа на адресу support@poplii.com, вказавши:
- Повне ім'я
- Номер замовлення
- Причина повернення
- Фотографії товару (якщо він пошкоджений або неправильний)
- Ми відповімо протягом 24–48 годин з інструкціями.
💸 Повернення коштів
Як тільки ваше повернення буде отримано та перевірено, ми повідомимо вас електронною поштою.
Якщо вашу заявку буде схвалено, ваше відшкодування буде здійснено на початковий спосіб оплати протягом 3–7 робочих днів .
Будь ласка, пам’ятайте:
- Вартість доставки не повертається , окрім випадків, коли повернення відбулося з нашої помилки
- Несанкціоновані або непідтверджені повернення не будуть оброблені
🚫 Товари, що не підлягають поверненню
- Відкриті таємничі скриньки
- Цифрові продукти
- Товари зі знижкою або на розпродажі
- Персоналізовані або лімітовані партії продукції
Усі продажі вищезазначених товарів є остаточними.
❗️ Втрачені або вкрадені посилки
Якщо у вашому відстежувальному повідомленні зазначено «доставлено», але ви не отримали посилку, спочатку зв’яжіться з місцевою кур’єрською службою.
Якщо проблема залишається невирішеною, зв'яжіться з нами — ми допоможемо, чим зможемо.
🧠 Просто, Чесно, Професійно
Ми дотримуємося наших продуктів та політик. Якщо щось піде не так, ми зробимо все можливе, щоб вирішити проблему, але ми не приймаємо обмін або повернення товару на основі уподобань або каяття покупця.
POPLII — чіткий, справедливий та поважливий до клієнта.