Remboursements
Fenêtre de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans son emballage d'origine
- Dans le même état que reçu
- Accompagné d'un justificatif d'achat (numéro de commande ou email de confirmation)
Veuillez noter : nous n'acceptons pas les échanges pour quelque raison que ce soit, y compris un changement d'avis ou de préférence.
📦 Processus de retour
Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à support@popshopeu.com avec :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos du produit (si endommagé ou incorrect)
- Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures avec des instructions.
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables .
N'oubliez pas :
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf si le retour est dû à une erreur de notre part
- Les retours non autorisés ou non approuvés ne seront pas traités
🚫 Articles non retournables
- Boîtes mystères ouvertes
- Produits numériques
- Articles en liquidation ou en solde
- Produits personnalisés ou en édition limitée
Toutes les ventes des articles ci-dessus sont finales.
❗️ Colis perdus ou volés
Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, veuillez d'abord contacter votre transporteur local.
Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez-nous : nous vous aiderons autant que possible.
🧠 Simple, honnête, professionnel
Nous garantissons nos produits et nos politiques. En cas de problème, nous ferons de notre mieux pour le résoudre, mais nous n'acceptons ni les échanges ni les retours motivés par des préférences ou des regrets de l'acheteur.
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